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在最近熱門(mén)劇集《天才基本法》中，主角通過(guò)涂抹數(shù)學(xué)公式進(jìn)入了另一個(gè)世界。而在現(xiàn)實(shí)生活中，作者認(rèn)為“深度傾聽(tīng)”則是一個(gè)更易于創(chuàng)造和諧社會(huì)的方法。在本文前半部分作者針對(duì)深度傾聽(tīng)的方法進(jìn)行了介紹，并形成了練習(xí)建議，這部分內(nèi)容可通過(guò)文中的“行動(dòng)卡片”獲得。而在后半部分，作者則對(duì)深度傾聽(tīng)技術(shù)所面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了闡述和論證。不可否認(rèn)的是，深度傾聽(tīng)能夠增進(jìn)彼此間的了解，尤其在交談雙方存在權(quán)力差異或觀點(diǎn)對(duì)立時(shí)，從而推動(dòng)社會(huì)向好。但作者所列舉的實(shí)踐步驟僅代表個(gè)人意見(jiàn)，讀者可以根據(jù)自身實(shí)際情況來(lái)批判性思考。

大多數(shù)在社會(huì)領(lǐng)域工作的領(lǐng)導(dǎo)者都十分渴望能與被服務(wù)的群體在工作中達(dá)成緊密合作。為推動(dòng)系統(tǒng)性變革，非營(yíng)利組織和資助方需要去理解這些與他們不同的群體，并在在決策過(guò)程中將其觀點(diǎn)納入其中。這可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)加深對(duì)人際關(guān)系和系統(tǒng)的復(fù)雜性的理解來(lái)更好地做出判斷。研究顯示，那些在傾聽(tīng)和參與上下功夫的人通常會(huì)采取更公平的做法，如對(duì)包容發(fā)展的承諾以及為參與者和社群成員帶來(lái)更多積極影響，使他們能夠得到更多賦能來(lái)進(jìn)行自我倡導(dǎo)或?qū)賳T監(jiān)督。

2020 年，全球新冠肺炎疫情和反對(duì)種族主義的民權(quán)抗議活動(dòng)讓人們進(jìn)一步意識(shí)到在社會(huì)變革領(lǐng)導(dǎo)者與其受益人、慈善家與他們支持的非營(yíng)利組織以及組織機(jī)構(gòu)中白人與有色人種之間的權(quán)力差距和不平等。傳統(tǒng)上，慈善事業(yè)與社會(huì)創(chuàng)業(yè)常以自上而下的方式運(yùn)作。然而各領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者都承認(rèn)，他們需要學(xué)會(huì)更有效地傾聽(tīng)，以便與利益相關(guān)方建立起聯(lián)系并理解其訴求。

深度傾聽(tīng)是理解利益相關(guān)方和社群需求的基礎(chǔ)。該方法也被稱(chēng)為積極傾聽(tīng) (active listening)、反思傾聽(tīng) (reflective listening) 或本質(zhì)傾聽(tīng) (radical listening) ，它可以通過(guò)聽(tīng)者如何介入和參與對(duì)話的方式來(lái)界定。傾聽(tīng)者對(duì)談話者所產(chǎn)生的好奇、共情及尊重，以及對(duì)自身的認(rèn)同與偏見(jiàn)都將影響他們深度傾聽(tīng)以及與談話者產(chǎn)生交互的能力，這將影響他們能否對(duì)講話者的情緒及言語(yǔ)表述的含義神領(lǐng)意得。

在本文中，我會(huì)將對(duì)深度傾聽(tīng)的方法進(jìn)行介紹并對(duì)其在實(shí)踐中所面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行探究?；谏鐣?huì)企業(yè)家和慈善家們的經(jīng)驗(yàn)，以及我自身的研究實(shí)踐，本文的研究以一對(duì)一的傾聽(tīng)方式展開(kāi)。但是，其中的一些方法也適用于組織層面上，如應(yīng)用于涉及多人和多方的實(shí)踐中。（更多關(guān)于組織傾聽(tīng)領(lǐng)域的研究已由悉尼科技大學(xué)（University of Technology Sydney）的公共傳播學(xué)教授吉姆·麥克納馬拉（Jim Macnamara）進(jìn)行過(guò)分享，他的開(kāi)創(chuàng)性工作已找出組織傾聽(tīng)的十種常見(jiàn)錯(cuò)誤及糾正方法。）

盡管并非每次談話都需要采用深度傾聽(tīng)，但讀者們常常會(huì)將其要素應(yīng)用到更廣范圍的對(duì)話中，如在與合作方、受益人、同事，甚至與他們的家人的溝通中。該實(shí)踐并不要求聽(tīng)者完全認(rèn)同講話者所表述的內(nèi)容；但需要認(rèn)可并理解講話者的立場(chǎng)。因此該方法是一種突破講話者與聽(tīng)者立場(chǎng)對(duì)立，且權(quán)力不對(duì)等局面的有效工具。

01

注意力與意愿

深度傾聽(tīng)方法的首要環(huán)節(jié)在于聽(tīng)者如何參與到討論中——具體表現(xiàn)在他們的意愿和對(duì)講話者的關(guān)注度上。謙遜地加入對(duì)話是一種簡(jiǎn)單卻有潛在變革性的方式，其有助于創(chuàng)造更深刻的交流碰撞。

為了練習(xí)意愿與注意力，聽(tīng)者需要從內(nèi)功開(kāi)始。深度傾聽(tīng)是一種需要培養(yǎng)的習(xí)慣，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)并非與生俱來(lái)的。認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)的研究人員解釋說(shuō)，我們的大腦天生就能提取粗略的關(guān)鍵信息并通過(guò)借鑒過(guò)往經(jīng)驗(yàn)來(lái)迅速評(píng)估剛認(rèn)識(shí)的人。甚至有時(shí)人們還未開(kāi)口，聽(tīng)者就已經(jīng)對(duì)他們作出了評(píng)判。如果他們判斷講話者與其不一樣，比如講話者看上去與自己不同或是來(lái)自不同背景，那么這些預(yù)判可能會(huì)更加刻板。

根據(jù)心理學(xué)家阿基瓦·利伯曼（Akiva Liberman）和雪莉·查肯（Shelly Chaiken）的說(shuō)法：這些快速的認(rèn)知預(yù)判阻礙了聽(tīng)者進(jìn)入充分傾聽(tīng)交流的狀態(tài)，尤其是當(dāng)聽(tīng)者十分明確對(duì)話正在討論什么的時(shí)候，他們會(huì)自動(dòng)優(yōu)先接收他們所認(rèn)知的內(nèi)容。溝通與正念教練馬丁·沃格爾（Martin Vogel）同樣表示，如果想要應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，聽(tīng)者需要保持一種“無(wú)知”的狀態(tài)，即對(duì)講話者將要表達(dá)的內(nèi)容不做任何預(yù)設(shè)。

“聽(tīng)者不應(yīng)該對(duì)講話者產(chǎn)生預(yù)判”這個(gè)觀點(diǎn)在許多關(guān)于傾聽(tīng)技巧的著作中也常被提到。但是，資深沖突調(diào)解與深度傾聽(tīng)的培訓(xùn)師加里·弗里德曼（Gary Friedman）提出，這一指示常常并不奏效，因?yàn)轭A(yù)判是我們用來(lái)認(rèn)知世界的機(jī)制。取而代之，他主張讓聽(tīng)者轉(zhuǎn)向內(nèi)心，嘗試去體會(huì)那些基于所聽(tīng)到的內(nèi)容而引發(fā)的偏見(jiàn)和或感受。這種內(nèi)在評(píng)估可以使聽(tīng)者承認(rèn)、接受并釋放由預(yù)判而產(chǎn)生的執(zhí)念，從而能夠?qū)λ怂v的敞開(kāi)心扉。

這種初步的練習(xí)為真誠(chéng)的對(duì)話預(yù)留了空間。

非營(yíng)利環(huán)保組織Health In Harmony的創(chuàng)始人金納利·韋伯（Kinari Webb）說(shuō)到，他在與存在森林過(guò)度采伐地區(qū)的土著交流過(guò)程中使用了深度傾聽(tīng)方法。傾聽(tīng)專(zhuān)家阿夫拉漢姆·克魯格（Avraham Kluger）也斷言，展現(xiàn)出真實(shí)的脆弱性有助于營(yíng)造安全感：“我意識(shí)到如果我有足夠的勇氣分享自己的弱點(diǎn)，這在某種程度上表明我已經(jīng)接受了自己，我也可以接受他人，無(wú)論他們對(duì)我而言有多陌生，因?yàn)槲以敢饨邮芪易陨淼哪吧??！?/p>

深度傾聽(tīng)需要有意識(shí)的練習(xí)，因?yàn)槁?tīng)者需要克服大腦認(rèn)知捷徑以及基于過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的所產(chǎn)生偏見(jiàn)的工作方式。聽(tīng)者需要表現(xiàn)出真正的好奇心，并且可以通過(guò)以下六個(gè)步驟來(lái)培養(yǎng)意愿和注意力：

心理學(xué)家莫尼沙·帕蘇帕蒂（Monisha Pasupathi）曾通過(guò)實(shí)驗(yàn)證明了注意力對(duì)講話者敘述的影響。

在其中一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，聽(tīng)者被另一項(xiàng)任務(wù)分心，比如數(shù)著講話者以字母“th”開(kāi)頭的單詞。帕蘇帕蒂的證據(jù)表明，當(dāng)人們完全專(zhuān)注于傾聽(tīng)時(shí)，實(shí)際上向講話者傳遞了對(duì)他們所表達(dá)意見(jiàn)的支持。這種對(duì)注意力的控制，能讓講話者的分享更加連貫，并樂(lè)于對(duì)故事中的更多細(xì)節(jié)展開(kāi)講解，分享過(guò)程也會(huì)變得更為長(zhǎng)久。

傾聽(tīng)不是一項(xiàng)被動(dòng)的練習(xí)。例如心理學(xué)家珍妮特·巴韋拉斯（Janet Bavelas）的研究就展示了實(shí)時(shí)傾聽(tīng)（real-time listening）是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程，聽(tīng)者與講話者在該過(guò)程中共同創(chuàng)造了敘述的內(nèi)容。這種共同創(chuàng)造是通過(guò)語(yǔ)言與非語(yǔ)言的相互反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

02

非語(yǔ)言工具

深度傾聽(tīng)方法要求聽(tīng)者關(guān)注自身的行為以及講話者如何感知它。面部表情如微笑或皺眉，會(huì)影響講話者的用詞選擇，以及他們將如何繼續(xù)講述他們的故事。在一項(xiàng)由社會(huì)心理學(xué)家卡米爾·波克波姆（Camiel Beukeboom）進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)中：參與者們需要對(duì)一段電影片段展開(kāi)討論，在保持微笑的聽(tīng)者面前更愿意講述自己的感受，因?yàn)榉e極的面部表情使他們感受到自己是被認(rèn)同與理解的。相比之下，參與者們與眉頭緊鎖的聽(tīng)者交流時(shí)，他們的分享則僅限于影片的功能性信息：事實(shí)要素與劇情簡(jiǎn)介，因?yàn)樗麄內(nèi)狈Π踩校蚨辉阜窒砀嗟膫€(gè)人觀點(diǎn)。

我們的身體既向我們自己也向我們的對(duì)話者表明了我們是否在深度傾聽(tīng)。我們或許會(huì)呼吸急促，急于插話；而呼吸沉穩(wěn)，則表明我們平靜、有耐心且樂(lè)于虛心接受。聽(tīng)者可以通過(guò)身體前傾以示興趣，以開(kāi)放式的姿勢(shì)來(lái)傳遞接受度，或是交叉雙臂以封閉式的姿勢(shì)來(lái)表現(xiàn)出防御性。此外，保持與講話者的眼神交流不僅能使聽(tīng)者從講話者的姿勢(shì)中捕捉到信號(hào)，如咬下嘴唇或眼神飄忽不定，還能傳達(dá)出專(zhuān)注與尊重。

沉默是一種強(qiáng)大的非語(yǔ)言工具，它讓講話者感到舒適并進(jìn)行反思，因?yàn)樗鼫p少了會(huì)干擾反射性思維的刺激。同理傾聽(tīng)（empathetic listening ）是指在講話者結(jié)束講話后為沉默預(yù)留一些空間；這反過(guò)來(lái)又為講話者和聽(tīng)者創(chuàng)造了條件，讓他們做出更深思熟慮的答復(fù)。Journal of Applied Psychology期刊刊登了來(lái)自社會(huì)心理學(xué)家賈里德·科爾漢（Jared R. Curhan）、組織行為學(xué)者詹妮弗·奧夫貝克（Jennifer R. Overbeck）、趙雅麗（Yeri Cho）、張騰（Teng Zhang）和楊宇（Yu Yang）的一項(xiàng)新研究，他們發(fā)現(xiàn)指導(dǎo)雙邊談判中的一方或雙方使用長(zhǎng)時(shí)間的沉默，可以促進(jìn)了從默認(rèn)的零和（zero-sum）固定思維向產(chǎn)生更多創(chuàng)造性的解決方案轉(zhuǎn)變。該研究還表明，人們高估了自己沉默的時(shí)長(zhǎng)，并建議聽(tīng)者應(yīng)在其回應(yīng)前默數(shù)沉默的秒數(shù)。

然而沉默并不總是一種建設(shè)性工具。它也可用來(lái)威脅、忽視或表示分歧。當(dāng)那些聽(tīng)者不想聽(tīng)到或討論講話者所說(shuō)的內(nèi)容，他們可以不理或故意忽略講話者。一位毫無(wú)回應(yīng)的聽(tīng)者也能表達(dá)出毫無(wú)興趣，從而讓講話者不再繼續(xù)。以下針對(duì)練習(xí)非言語(yǔ)深度傾聽(tīng)的六項(xiàng)技巧是基于內(nèi)功和自我感知的：

03

反饋

非語(yǔ)言的反饋雖然重要但不充分。對(duì)此，聽(tīng)者可以通過(guò)總結(jié)講話者的信息并將其含義復(fù)述給講話者以確認(rèn)相互理解，從而進(jìn)一步證明他們已經(jīng)聽(tīng)懂了講話者所說(shuō)的話。這一技巧也提供給了講話者一個(gè)進(jìn)一步闡述澄清其想法的機(jī)會(huì)，并可以在所說(shuō)內(nèi)容基礎(chǔ)上進(jìn)行更深入的思考進(jìn)而可將其再與聽(tīng)者分享。

這個(gè)練習(xí)需要聽(tīng)者調(diào)動(dòng)所有的感官及共情能力去充分理解講話者所表達(dá)的意思。接下來(lái)，聽(tīng)者需要把握講話者故事中的關(guān)鍵內(nèi)容，進(jìn)而將他們的解釋反饋給講話者以確認(rèn)對(duì)內(nèi)容的理解是正確的。復(fù)述講話者的中心思想可重點(diǎn)關(guān)注其著力強(qiáng)調(diào)的以及帶有強(qiáng)烈情緒的詞句。此外聽(tīng)者應(yīng)特別注意講話者運(yùn)用比喻、夸張、最高級(jí)等修辭方式的內(nèi)容——在某種程度上這表明這些內(nèi)容對(duì)講話者具有重要意義。

一次交流會(huì)為聽(tīng)者提供多次向講話者反饋的機(jī)會(huì)。在反饋中講話者會(huì)對(duì)聽(tīng)者所理解的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)、糾正或解釋。對(duì)于一場(chǎng)旨在澄清意義以建立共同理解的對(duì)話，當(dāng)講話者對(duì)反饋信息表示認(rèn)同時(shí)，就代表其成功了。聽(tīng)者可以繼續(xù)提問(wèn)一些問(wèn)題，如“我有遺漏任何內(nèi)容嗎？”或“你能再多講些嗎？”來(lái)向講話者表達(dá)好奇和興趣，并鼓勵(lì)他們更詳盡更深入地講述他們的故事。在這個(gè)反饋過(guò)程中，可以使講話者以不同的方式來(lái)講述他們的故事，或者可以將其理解為一種螺旋上升式的過(guò)程，在每次迭代中納入細(xì)微的差別和觀點(diǎn)，從而為演講者和聽(tīng)眾創(chuàng)造一個(gè)更為豐富的場(chǎng)景。

在深度傾聽(tīng)的過(guò)程中，聽(tīng)者不僅要反饋內(nèi)容的意義，還要反饋他們對(duì)講話者情緒的理解。這種反饋需要通過(guò)評(píng)估講話者的面部表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)速和說(shuō)話氣勢(shì)來(lái)推測(cè)他們的感受。如果聽(tīng)者未能對(duì)講話者的情緒狀態(tài)做出回應(yīng)，即便他們完美捕捉到了含義，講話者也并不太能感受到被真正地傾聽(tīng)。心理分析學(xué)家丹尼爾·斯特恩（Donnel Stern）解釋說(shuō)：“我們需要去感受到他人在情感上對(duì)我們有所回應(yīng)，他或她關(guān)心我們經(jīng)歷了什么以及我們的相關(guān)感受。”換言之，在情感層面的反饋可以展現(xiàn)出同理心。

反饋并非要求聽(tīng)者去認(rèn)同講話者。而是向講話者傳遞了尊重以及渴望去了解他們信息的意愿。例如，當(dāng)我給英國(guó)廣播公司（BBC）做報(bào)道時(shí)，在與對(duì)氣候變化持懷疑態(tài)度的英威爾士邊境的奶農(nóng)交談過(guò)程中，我意識(shí)到我并不認(rèn)同他們的觀點(diǎn)。但是我能利用這種意識(shí)去激發(fā)我的好奇心從而去理解他們的信念。我拋開(kāi)自我判斷并擺出開(kāi)放的姿態(tài)，來(lái)表示對(duì)他們的尊重。我試圖傳遞一種共情，根據(jù)心理學(xué)家卡爾·羅杰斯（Carl Rogers）與理查德·法森（Richard Farson）的論文所述，“積極傾聽(tīng)”，是有效溝通的關(guān)鍵--這種態(tài)度表達(dá)了“我尊重你的想法，即便我并不認(rèn)同，但我知道它們對(duì)你來(lái)說(shuō)是合理的。”以下是關(guān)于反饋練習(xí)的六項(xiàng)具體技巧：

04

彌補(bǔ)分歧

當(dāng)講話者與聽(tīng)者身處一個(gè)問(wèn)題的對(duì)立面時(shí)，深度傾聽(tīng)會(huì)更能發(fā)揮作用。在處理沖突與彌補(bǔ)意識(shí)形態(tài)或社會(huì)分歧的情況下，它是一件強(qiáng)有力的工具。

根據(jù)組織行為學(xué)者蓋伊·伊茨查科夫（Guy Itzchakov）、阿夫拉漢姆·克魯格（Avraham Kluger）與杜坦·卡斯特羅（Dotan Castro）的研究，被傾聽(tīng)會(huì)顯著地降低社交焦慮并可以使講話者進(jìn)行更深入的內(nèi)省和提高自我，從而減少極端態(tài)度。在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，他們給一群大學(xué)生朗讀了一篇關(guān)于某個(gè)有爭(zhēng)議性題目的文章。其中一半的學(xué)生與一位使用深度傾聽(tīng)法的聽(tīng)者配對(duì)，而另一半則與一位毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的聽(tīng)者配對(duì)。研究人員發(fā)現(xiàn)，深入傾聽(tīng)可以讓學(xué)生的態(tài)度不那么極端，更能理解爭(zhēng)論的雙方以及意識(shí)到自己內(nèi)心的矛盾——不管主題是巴以沖突，對(duì)垃圾食品征稅，或安樂(lè)死。

2021年我曾為150位黎巴嫩人開(kāi)展了一次深度傾聽(tīng)的線上培訓(xùn)。在進(jìn)行至培訓(xùn)高潮時(shí)，每位參與者都有一次機(jī)會(huì)與一位意見(jiàn)相左的參與者進(jìn)行深度傾聽(tīng)練習(xí)。一位參與者樓樓（Loulou）分享了反饋過(guò)程是如何幫她減少她與練習(xí)對(duì)象在意識(shí)形態(tài)上的分歧的，“我意識(shí)到，每當(dāng)我們轉(zhuǎn)述對(duì)方的話時(shí)，我們就會(huì)意識(shí)到，他們所說(shuō)的話并非完全錯(cuò)誤并令人震驚的……這段（經(jīng)歷）一定會(huì)令我在今后的爭(zhēng)論中不那么固執(zhí)?！?/p>

為了跨越鴻溝深入傾聽(tīng)，我們需要把控理性的分析能力和感性的情緒之間的相互作用。在《異鄉(xiāng)人（Strangers in Their Own Land）》一書(shū)中，社會(huì)學(xué)家阿莉·霍克希爾德（Arlie R. Hochschild）解釋到，“‘共情墻（empathy walls）’是“深入理解另一個(gè)人的障礙，它會(huì)讓我們對(duì)那些有不同信仰或童年植根于不同環(huán)境的人感到排異甚至敵視?！币肫茐?，每個(gè)人都需要去理解他人是如何體驗(yàn)如何看待這個(gè)世界的。例如，為了理解路易斯安那州的茶黨（Tea Party ）支持者，霍克希爾德與一位白人單身母親莎倫（Sharon）取得了聯(lián)系。莎倫允許霍克希爾德在她銷(xiāo)售醫(yī)療保險(xiǎn)的工作中跟隨她?；艨讼柕峦ㄟ^(guò)傾聽(tīng)莎倫的故事和經(jīng)歷獲得了莎倫的信任?！吧瘋惤o予的這種聯(lián)系比我最初想像的更為珍貴。它建起了一座共情橋的腳手架?！?/p>

毋庸置疑，向持對(duì)立觀點(diǎn)與信念的人們進(jìn)行深度傾聽(tīng)，其挑戰(zhàn)是顯而易見(jiàn)的，例如當(dāng)聽(tīng)到與我們的認(rèn)知或信念相沖突的信息時(shí)，我們會(huì)感到不適。與這種不適共處并與講話者建立同理心，具有改變我們自身的潛力和風(fēng)險(xiǎn)，在某種程度上它會(huì)改變我們的身份認(rèn)同及原本相信的東西。羅杰斯和法森說(shuō)：“能夠冒著風(fēng)險(xiǎn)去理解他人，需要極大的內(nèi)在安全感和勇氣?！?/p>

05

彌補(bǔ)分歧的障礙

社會(huì)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者想要投入到社會(huì)及系統(tǒng)性變革中就需要深度傾聽(tīng)那些傳統(tǒng)上被排除在權(quán)力之外的人們。這一規(guī)律在美國(guó)的慈善領(lǐng)域尤為突顯，美國(guó)的基金會(huì)中92%的總裁、83%的全職管理人員以及68%的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人官員都是白人。鑒于此種情況以及為有色人種爭(zhēng)取資金的挑戰(zhàn)，深入傾聽(tīng)對(duì)于有效地為受益人服務(wù)并了解他們的需求至關(guān)重要。

然而，企圖跨越權(quán)力鴻溝的傾聽(tīng)十分具有挑戰(zhàn)性。當(dāng)聽(tīng)者處于更有權(quán)力的位置上，例如他是為社群發(fā)言人提供資金或服務(wù)的社會(huì)企業(yè)家或慈善家，聽(tīng)者或許會(huì)避免聽(tīng)到不舒服的事實(shí)。他們可能會(huì)提出封閉式的、引導(dǎo)性的問(wèn)題而且?guī)缀醪粸榛貞?yīng)預(yù)留時(shí)間，以此避免發(fā)言者揭露他們不希望見(jiàn)到的事實(shí)或提出無(wú)法兌現(xiàn)的訴求。在《傾聽(tīng)那些最重要的人——受益者》（Listening to Those Who Matter Most, the Beneficiaries）一文中，有效慈善專(zhuān)家費(fèi)伊·特韋爾斯基（Fay Twersky）、菲爾·布坎南（Phil Buchanan）與瓦萊麗·思雷福爾（Valerie Threlfall）提出，資助人“害怕（受益人）會(huì)說(shuō)些什么——如果沒(méi)有‘專(zhuān)業(yè)知識(shí)’帶來(lái)的增益，他們也許會(huì)被誤導(dǎo)或出錯(cuò)。也許（資助者）害怕我們會(huì)學(xué)到一些讓我們的方法受到質(zhì)疑的東西?！?/p>

與之同時(shí)，受益人及那些處于權(quán)力結(jié)構(gòu)下層或擁有較少金錢(qián)的人，也會(huì)對(duì)聽(tīng)者的意愿與注意有所懷疑。他們可能不會(huì)相信聽(tīng)者真的想聽(tīng)到他們真實(shí)的想法，因此可能會(huì)刪減有關(guān)信息或是保持沉默。甚至有時(shí)他們?yōu)榱四鼙ＷC或維持他們的資金或服務(wù)會(huì)被迫僅分享正面反饋。

如何在實(shí)踐中應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？莫妮卡·尼爾馬拉（Monica Nirmala）目前是一名印度尼西亞新冠肺炎疫情應(yīng)對(duì)機(jī)制的政府顧問(wèn)，作為Health In Harmony在印尼分支機(jī)構(gòu)的執(zhí)行官員，多年來(lái)都在練習(xí)與實(shí)踐深度傾聽(tīng)?！霸谟∧?，等級(jí)制度非常強(qiáng)牢固，”她說(shuō)。“當(dāng)人們與政府官員講話時(shí)，他們傾向于講好的事情而不是去談?wù)撜嬲膯?wèn)題。”尼爾馬拉說(shuō)，通過(guò)“有意地傾聽(tīng)”她克服了這種權(quán)力障礙?！跋蛩麄儽砻魉麄儽任腋私馇闆r，他們的生活經(jīng)驗(yàn)很寶貴，這有助于人們坦率地表述真正的問(wèn)題是什么?！?/p>

盡管有意識(shí)地去處理預(yù)判與偏見(jiàn)有助于我們傾聽(tīng)與回應(yīng)，但如果講話者與聽(tīng)者有相似的背景、文化和或語(yǔ)言，將更容易建立信任。研究型傳播公司Topos的聯(lián)合創(chuàng)始人梅格·博斯特羅姆（Meg Bostrom）表示：對(duì)于有關(guān)種族平等項(xiàng)目，他們會(huì)將聽(tīng)者與講話者的種族身份進(jìn)行匹配；對(duì)其它項(xiàng)目，Topos則會(huì)派出一對(duì)聽(tīng)者，一名持局內(nèi)人視角，另一名持局外人視角來(lái)開(kāi)展研究。例如為了解為何原住民社區(qū)砍伐森林，Health In Harmony派出一對(duì)聽(tīng)者：一位是與該原住民講同樣語(yǔ)言的當(dāng)?shù)厝耍硪晃粍t來(lái)自不同的文化背景。兩種視角可共同輔證理解的形成——局內(nèi)人了解當(dāng)?shù)亓?xí)語(yǔ)及文化知識(shí)可以幫助建立信任，而局外人可以提示講話者解釋未說(shuō)明的事情。

倫理問(wèn)題存在于所有的深度傾聽(tīng)情形中，特別是在講話者與聽(tīng)者有明顯的權(quán)力差異時(shí)，且尤其突出于聽(tīng)者對(duì)對(duì)話進(jìn)行了設(shè)定時(shí)。對(duì)此，心理學(xué)家亞歷克斯·萊斯皮（Alex Gillespie）提到，在講話者處于弱勢(shì)地情況下，聽(tīng)者應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自己有責(zé)任營(yíng)造一個(gè)可被信任的環(huán)境。聽(tīng)者要想達(dá)成該目標(biāo)，就要確保講話者對(duì)談話有一定的掌控權(quán)而且聽(tīng)者會(huì)真誠(chéng)地回應(yīng)講話者的觀點(diǎn)。這種保障可以通過(guò)多次對(duì)人們進(jìn)行拜訪來(lái)實(shí)現(xiàn)，讓他們有充足的時(shí)間來(lái)考慮對(duì)應(yīng)的議題，并在確認(rèn)下前深入思考他們分享的內(nèi)容。

06

挖掘更深層次的敘事

深度傾聽(tīng)的力量還在于可以通過(guò)它獲得超越那些浮于表層的片面信息，這些信息通常只是對(duì)一些泛泛?jiǎn)栴}的機(jī)械回復(fù)。深入傾聽(tīng)可以揭示更深層次的敘述，例如關(guān)于制度的歷史和知識(shí)，這對(duì)理解復(fù)雜系統(tǒng)是必要的，因?yàn)檫@些深層次的內(nèi)容會(huì)講述是什么創(chuàng)造并形成了多樣的身份認(rèn)同。

了解少數(shù)群體的更深層次敘事是應(yīng)對(duì)多重系統(tǒng)性挑戰(zhàn)的重要一步。例如，為了找到溫室氣體排放增加的解決方案，我們需要了解對(duì)氣候變化質(zhì)疑者與否認(rèn)者的推理邏輯。在我聽(tīng)奶農(nóng)講述時(shí)，我能夠講出一個(gè)關(guān)于“漆黑走廊里的無(wú)面人”拿奶農(nóng)們當(dāng)作替罪羊的故事。其中一些奶農(nóng)和我分享了他們因?yàn)槿鄙贋樗麄儼l(fā)聲的代言人以及出于對(duì)科學(xué)權(quán)威的不信任而產(chǎn)生的憤怒與沮喪情緒。他們將氣候變化問(wèn)題 理解為一個(gè)怪罪他們的借口，正如之前因?yàn)樗^傳播癌癥以及牛結(jié)核病而受到指責(zé)一樣。

時(shí)間是深度傾聽(tīng)的關(guān)鍵因素。當(dāng)我們傾聽(tīng)他人談話時(shí)，我們通常會(huì)有一個(gè)問(wèn)題有待解答，或是有一個(gè)我們想收集更多信息的特定議題。雖然隨著時(shí)間的推移，與社群的多人反復(fù)交談?dòng)锌赡芤龈S富、更真實(shí)的敘述，但這種密集的工作并不總是實(shí)用的。不管你有多少時(shí)間，都要與交談對(duì)象保持透明不設(shè)預(yù)判，并與他們分享那些你尋求答案之外更廣泛的問(wèn)題，然后給他們機(jī)會(huì)去形成他們的回答。

07

練習(xí)方法

為了深入傾聽(tīng)以創(chuàng)造系統(tǒng)性變革，人們需要學(xué)習(xí)如何單獨(dú)或集體性地練習(xí)與實(shí)踐這種方法。

對(duì)被傾聽(tīng)感受的反思及整合，能讓聽(tīng)者真正理解深度傾聽(tīng)的力量，以便他們自己練習(xí)。

深度傾聽(tīng)訓(xùn)練適用于多種場(chǎng)景，包括非營(yíng)利組織或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，以促進(jìn)對(duì)客戶或顧客的了解。Proximity Design是一家緬甸的社會(huì)企業(yè)，其幫助農(nóng)民設(shè)計(jì)產(chǎn)品以助增收，為農(nóng)民培訓(xùn)從選種到太陽(yáng)能水泵等技術(shù)。為了解農(nóng)民的需求，它的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)參加了一場(chǎng)為期三周的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括傾聽(tīng)訓(xùn)練和角色扮演。該項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)使用反饋、回應(yīng)前停頓及自然地與他人分享感受等深度傾聽(tīng)技巧。創(chuàng)始人黛比·昂?。―ebbie Aung Din）說(shuō)，“通過(guò)將他們視同有創(chuàng)業(yè)精神且精明的客戶，我們重塑了與小型農(nóng)戶的關(guān)系。他們既需要選擇權(quán)與尊嚴(yán)，也需要重視與關(guān)注。讓人們感到被傾聽(tīng)至關(guān)重要?！?/p>

即便是有限的深度傾聽(tīng)練習(xí)也能帶來(lái)改變。2020 年初，我在英國(guó)曼徹斯特舉行的 BBC Crossing Divides Festival 上對(duì)來(lái)自不同社區(qū)的 200 人進(jìn)行了幾個(gè)小時(shí)的深度傾聽(tīng)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，73%的學(xué)員感到與持有不同意見(jiàn)的人們交流時(shí)會(huì)更加自信，76%的學(xué)員對(duì)他們產(chǎn)生了更多的同理心。由于大多數(shù)傾聽(tīng)實(shí)踐者都提倡階段性授課，以便讓參與者能在培訓(xùn)課程間進(jìn)行反思與練習(xí)，我在今年向黎巴嫩居民提供深度聽(tīng)力培訓(xùn)時(shí)將課程持續(xù)時(shí)間延長(zhǎng)至三周。在這次培訓(xùn)中，觀察并幫助學(xué)院進(jìn)行分組對(duì)話的培訓(xùn)主持人注意到了學(xué)員們的明顯進(jìn)步：在第一階段，學(xué)員會(huì)習(xí)慣在傾聽(tīng)時(shí)展現(xiàn)出評(píng)論、插話及忽略等行為方式；而到最后一階段，他們更熱衷于向講話者反饋，以辨別自己是否正確理解了這些內(nèi)容。同時(shí)學(xué)員也變得更愿意聽(tīng)取與自己不同的觀點(diǎn)。在培訓(xùn)之前，僅21%的學(xué)員強(qiáng)烈認(rèn)同他們能夠聽(tīng)取不同意見(jiàn)且不去插話。而在三階段培訓(xùn)結(jié)束后，這個(gè)比例增加到了58%。

那么深度傾聽(tīng)訓(xùn)練需要多久才能具有效果呢？沖突調(diào)解員凱瑟琳·康納（Catherine Conner）說(shuō)，“我們能在十分鐘內(nèi)完成對(duì)他人的培訓(xùn)嗎？可以。那么十年是否更好呢？答案是肯定的。當(dāng)我們培訓(xùn)學(xué)員時(shí)，更多是將其視為帶有一些初步實(shí)踐的入門(mén)介紹。”

深度傾聽(tīng)代表了人的一種存在方式，這種方式基于我們對(duì)他人本心與尊嚴(yán)的感知，使我們能夠與他人一同真切地生活。具有社會(huì)影響力的領(lǐng)導(dǎo)者們可以利用此方法來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造系統(tǒng)性變革的雄心。記者們則能利用這種方法更好地了解少數(shù)派群體。在大眾擔(dān)憂更大的政治分歧將會(huì)產(chǎn)生以及極端觀點(diǎn)開(kāi)始占據(jù)主導(dǎo)地位的情況下，練習(xí)深度傾聽(tīng)尤為有價(jià)值。深入傾聽(tīng)的方法可以促進(jìn)更坦誠(chéng)更真實(shí)的交流，從而增進(jìn)我們對(duì)彼此的理解——這是邁向一個(gè)更具凝聚力且有韌性的社會(huì)的首要一步。

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