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在咨詢過(guò)程中，我遇到的大部分來(lái)訪者，都是因?yàn)閷?duì)自己的人際關(guān)系感覺(jué)到不滿意，進(jìn)而產(chǎn)生自卑感或者不滿情緒。他們通常會(huì)覺(jué)得，自己缺乏處理好人際關(guān)系的能力、不被別人所喜歡或者接納、別人對(duì)自己存在惡意等。他們來(lái)咨詢，期待能夠解決自己的人際關(guān)系中的困惑。

我們生活在這個(gè)世界上，每一天都需要與人打交道。似乎我們已經(jīng)習(xí)慣于清晨睜開(kāi)眼就先看手機(jī)，關(guān)注有沒(méi)有人給自己發(fā)消息、社交媒體上朋友又發(fā)了什么新動(dòng)態(tài)、新聞微博上又出現(xiàn)了什么新鮮事可以和朋友們分享等等。我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)刻不在社交，每個(gè)人的生活都與別人的生活有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

社交，是我們每個(gè)人來(lái)到這個(gè)世界上所必須去面對(duì)和學(xué)習(xí)的一項(xiàng)課題。幼年時(shí)，我們?cè)谂c小朋友的游戲互動(dòng)中學(xué)會(huì)了溝通和社交的規(guī)則；上學(xué)時(shí)，我們?cè)谂c老師、同學(xué)、朋友的關(guān)系建立中，理解著人際間的競(jìng)爭(zhēng)與合作；工作后，在職場(chǎng)、家庭、個(gè)人發(fā)展等關(guān)系中，我們迷茫且努力地為自己找尋著合適的位置......

所以，建立和諧穩(wěn)固、有正向推動(dòng)力的人際關(guān)系，對(duì)于我們每個(gè)人而言都是非常重要的。這也是很多人對(duì)于人際關(guān)系極度在乎的原因，當(dāng)一個(gè)人在人際關(guān)系中感受到不舒服，那么其學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面都可能會(huì)受到影響。

在這篇文章中，我想要和大家探討的，就是關(guān)于如何建立和諧穩(wěn)固、良好的人際關(guān)系的5個(gè)小技巧。這些技巧尤其適用于職場(chǎng)這種需要高效直接溝通的環(huán)境。

這幾個(gè)小技巧總結(jié)為五點(diǎn)，分別是：聽(tīng)見(jiàn)、看見(jiàn)、尊重、理解、贊美。

首先是，聽(tīng)見(jiàn)。語(yǔ)言是我們最常用的交流工具，但是聽(tīng)見(jiàn)別人的聲音，不代表你聽(tīng)懂了別人想要表達(dá)的內(nèi)容。這里的聽(tīng)見(jiàn)，指的是我們要能夠聽(tīng)懂別人想傳達(dá)什么。認(rèn)真地傾聽(tīng)到別人的話語(yǔ)及其話語(yǔ)中所包含的感情與言語(yǔ)背后的期待，而不是用“我以為你是這樣想的”來(lái)盲目地揣測(cè)別人。

這里需要修煉的能力，就是良好的傾聽(tīng)能力。不僅要能夠聽(tīng)到別人的聲音，更應(yīng)該聽(tīng)懂別人表達(dá)的內(nèi)容及話語(yǔ)背后的情感。例如很多青春期的孩子在與父母的關(guān)系中產(chǎn)生嚴(yán)重的逆反行為，可能是因?yàn)楦改钢皇且晃兜匕炎约旱南敕◤?qiáng)加給孩子，而聽(tīng)不見(jiàn)孩子真正的需求。比如“有一種冷叫做你媽覺(jué)得你冷”。

在職場(chǎng)環(huán)境中更是如此，有時(shí)候，同事表達(dá)一個(gè)需求，我按照自己的理解以為結(jié)果將是A，最后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際結(jié)果是B。這時(shí)，其實(shí)就是沒(méi)有真正聽(tīng)懂對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容。要能夠更加明確地聽(tīng)懂對(duì)方，不妨嘗試著把自己聽(tīng)到的內(nèi)容和做法講給對(duì)方，確保雙方的理解保持一致。

其次是，看見(jiàn)。在人際關(guān)系中，真真正正地看見(jiàn)別人，是一種非常重要的能力。可能有的人會(huì)說(shuō)，一個(gè)大活人站在我面前，我怎么會(huì)看不見(jiàn)呢？但是我想說(shuō)，這里的看見(jiàn)，是發(fā)自內(nèi)心地關(guān)注到別人的存在。

什么是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)注？就是說(shuō)你不只是看到這個(gè)人站在你面前，還要能看到他有什么樣的表情、他的眼神傳達(dá)了什么、他的身體語(yǔ)言在向你表達(dá)著他什么樣的情緒狀態(tài)。

比如你詢問(wèn)一位同事問(wèn)題，他很著急地一邊回復(fù)消息一遍聽(tīng)你說(shuō)，可能是他正在有一件比較急的事情要處理，一方面他很著急地要處理眼前的事情，另一方面又出于尊重不得不聽(tīng)完你說(shuō)話。這時(shí)候你可以詢問(wèn)他這會(huì)是否比較忙？什么時(shí)候有時(shí)間與你一起討論？而不是自顧自地說(shuō)。通過(guò)全方位地關(guān)注，別人會(huì)感受到你發(fā)自內(nèi)心的善意與理解。

第三是，尊重。尊重別人，是維持良好的人際關(guān)系的一個(gè)很重要的內(nèi)容。馬斯洛需求層次理論指出，尊重是人一生中非常重要的需求，在生理、安全、歸屬與愛(ài)的需要的滿足的基礎(chǔ)上，每個(gè)人都會(huì)渴求被別人尊重。

如何尊重別人呢？我想很重要的內(nèi)容是，能夠發(fā)自內(nèi)心地尊重別人的選擇與想法，即便別人的看法或追求與自己存在差異或者沖突，也能夠接納這種差異，尊重個(gè)體選擇的多樣性。不把自己認(rèn)為對(duì)的和好的事情強(qiáng)加給別人，而是發(fā)自內(nèi)心地給別人空間，即便你與我的選擇不一致，但是我尊重這種差異。

比如，你建議同事A在工作中遇到不懂的問(wèn)題就及時(shí)詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)或?qū)で笥薪?jīng)驗(yàn)的人幫助，但是A喜歡獨(dú)立思考和探索，總是在遇到困難的時(shí)候先自行尋找解決方案，最終通常也能解決問(wèn)題。雖然也許你認(rèn)為A的做法似乎花費(fèi)了更長(zhǎng)的時(shí)間，不是你所認(rèn)為的高效，但是你也應(yīng)該嘗試著尊重A做事情的方法及其擅長(zhǎng)向內(nèi)探索的人格特質(zhì)。

第四是，理解。理解別人的想法，是一件說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單但是做起來(lái)卻很難的事情。理解代表著你能夠明白別人要表達(dá)的內(nèi)容，同時(shí)還能站在他的處境去思考和感受他的想法與體驗(yàn)。我認(rèn)為理解包含兩個(gè)層次的能力，一個(gè)是換位思考，一個(gè)是同理心。

換位思考，顧名思義是站在別人的位置去思索和考慮。比如，母親不能理解孩子為什么要給把洋娃娃隨時(shí)帶在身邊。如果選擇去訓(xùn)斥孩子或者強(qiáng)行奪走洋娃娃，可能只會(huì)換來(lái)孩子的難過(guò)與傷心。但是如果嘗試著站在孩子的角度來(lái)看，也許能理解，孩子沒(méi)有父母的陪伴很孤單，洋娃娃是母親送她的生日禮物，有洋娃娃陪伴就好像母親在身邊一樣，洋娃娃對(duì)于孩子的意義是安全感。

同理心，指的是“將心比心”這是比換位思考更高一個(gè)級(jí)別的理解。不僅僅是能夠站在別人的角度去看問(wèn)題，更是能夠感受到別人的情感。在深入理解別人的經(jīng)歷和情緒的基礎(chǔ)上，去感受別人的想法。

比如同事小A與父母關(guān)系非常地不好，有時(shí)候你聽(tīng)到他們之間講話仿佛是在吵架。如果你只是站在孩子應(yīng)該孝順父母，不能惹父母生氣的道德角度來(lái)看待這件事情，你可能會(huì)認(rèn)為小A的行為是不對(duì)的。但是當(dāng)你了解了更多小A的經(jīng)歷后，也許你發(fā)現(xiàn)，在小A的成長(zhǎng)經(jīng)歷中，父母總是在爭(zhēng)吵，從未關(guān)注過(guò)小A的需求，小A已經(jīng)養(yǎng)成這樣的行為模式，即只有以憤怒的方式表達(dá)，父母才看得見(jiàn)聽(tīng)得到他。如果你能夠理解小A這種成長(zhǎng)經(jīng)歷中的痛苦，也許你就能夠更加懂小A。

有一句很流行的話是這樣說(shuō)的：不要隨便指責(zé)別人，因?yàn)槟悴涣私馑倪^(guò)去。同理心，就是教會(huì)你在感知?jiǎng)e人的經(jīng)歷和情感的基礎(chǔ)上去理解別人的行為，而不是對(duì)別人妄加指責(zé)。

最后是，贊美。贊美指的是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)肯定。我們常常聽(tīng)到有句話是這樣說(shuō)的：“不要吝嗇你的贊美”。看到別人的優(yōu)點(diǎn)，并且充分地表達(dá)出對(duì)別人行為的肯定與贊美，別人將會(huì)從你這里感受到欣賞。沒(méi)有人不喜歡被在乎與被肯定。贊美將有助于增強(qiáng)彼此關(guān)系的舒適度。

那么如何對(duì)別人表達(dá)出贊美呢？我想有這樣兩個(gè)方法可以參考，即善于觀察和真誠(chéng)。善于觀察，就是帶著欣賞的眼光，善于在生活中發(fā)現(xiàn)別人做的好的事情。真誠(chéng)，就是能夠發(fā)自內(nèi)心地、帶著善意地對(duì)別人說(shuō)出你的肯定。

你一定記得上學(xué)時(shí)，獲得老師表?yè)P(yáng)或者同學(xué)肯定時(shí)候的心情吧。那時(shí)候，你心中充滿了快樂(lè)，希望自己還可以做的再好一些。別人也是這樣的，當(dāng)他們能夠聽(tīng)到你的在贊美和肯定時(shí)，將會(huì)更加認(rèn)可自己所做事情的意義與價(jià)值，從而獲得內(nèi)心的鼓舞與喜悅。所以，當(dāng)你看到別人有做的好的地方，不妨嘗試著大聲地表達(dá)出你的贊美與欣賞。

最后，讓我們一起復(fù)習(xí)一下這5點(diǎn)可以促進(jìn)職場(chǎng)人際關(guān)系和諧的小技巧：聽(tīng)見(jiàn)、看見(jiàn)、尊重、理解、贊美。

聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方話語(yǔ)背后的期待與渴望；

看見(jiàn)對(duì)方行為背后的情緒與想法；

尊重對(duì)方的選擇及其差異化行為；

站在對(duì)方角度理解其經(jīng)歷、情緒與行為的關(guān)系；

真誠(chéng)且大方地贊美對(duì)方，讓其感受到肯定與欣賞。

當(dāng)你在人際關(guān)系中感到交流困難、不被理解、人際不和諧時(shí)，不妨嘗試使用這5點(diǎn)小技巧，主動(dòng)去營(yíng)造一個(gè)更加自再和諧的人際關(guān)系。

我相信每個(gè)人都有能力讓自己擁有舒服自在的社交關(guān)系，加油吧！

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